SO 19011:2026 je nové vydanie medzinárodnej normy, ktorá poskytuje návod na auditovanie systémov manažérstva. Štvrtá edícia vyšla v máji 2026 a nahradila ISO 19011:2018. Pre firmy a audítorov prináša najmä rozšírené usmernenia k auditom na diaľku a auditovaniu virtuálnych pracovísk.

Ak vo vašej organizácii plánujete interné audity, riadite program auditov alebo zabezpečujete vzdelávanie audítorov, novému vydaniu sa oplatí venovať pozornosť. Je príležitosťou posúdiť, či vaše postupy zodpovedajú tomu, ako firma skutočne funguje.

Čo je ISO 19011 a na čo slúži?

Norma ISO 19011 vysvetľuje, ako pristupovať k auditovaniu systémov manažérstva. Venuje sa zásadám auditovania, riadeniu programu auditov, vykonávaniu jednotlivých auditov a hodnoteniu kompetentnosti audítorov.

Využitie nachádza napríklad pri auditovaní systému manažérstva kvality podľa ISO 9001 alebo environmentálneho manažérstva podľa ISO 14001.

ISO 19011 sama osebe nie je normou na certifikáciu systému manažérstva. Poskytuje metodické usmernenia pre auditovanie; požiadavky na konkrétny systém určuje príslušná norma, napríklad ISO 9001.

STN EN ISO 19011: Ako je nová edícia vydaná na Slovensku?

Do sústavy slovenských technických noriem bolo nové vydanie prevzaté ako STN EN ISO 19011 s dátumom vydania 1. septembra 2026. V katalógu ÚNMS SR je uvedené pod názvom Návod na auditovanie systémov manažérstva (ISO 19011:2026).

Nahrádza slovenské vydanie STN EN ISO 19011 z júna 2019. K 8. októbru 2026 je nové vydanie dostupné v angličtine a katalóg uvádza, že slovenská jazyková verzia sa pripravuje.

Pri objednávaní normy preto skontrolujte rok vydania aj jazyk dokumentu. Označenie STN neznamená automaticky, že je celý text dostupný v slovenčine.

Čo sa zmenilo oproti ISO 19011:2018?

Predslov ISO 19011:2026 uvádza dve hlavné zmeny:

• Rozšírenie usmernení pre metódy auditovania na diaľku s využitím usmernení z ISO/IEC TS 17012.
• Rozšírenie informatívnej prílohy A o auditovanie na diaľku a virtuálne lokality.

Nové vydanie tak podrobnejšie pokrýva situácie, keď audítor a auditované osoby nie sú na rovnakom mieste alebo keď procesy prebiehajú v online prostredí. Metódy na diaľku možno kombinovať s auditovaním priamo na pracovisku.

Audit na diaľku: Čo si pripraviť v praxi?

Pri plánovaní vzdialeného auditu odporúčame začať otázkou: Dokážeme zvolenou metódou spoľahlivo overiť auditovaný proces? Až potom má zmysel vyberať komunikačnú platformu a termín videohovoru.

Praktická príprava môže zahŕňať tieto kroky:

• Dohodnúť, ktoré osoby sa zúčastnia a aké záznamy budú k dispozícii.
• Vopred vyskúšať pripojenie, zdieľanie obrazovky a prístup k dokumentom.
• Určiť spôsob bezpečného sprístupnenia citlivých informácií.
• Pripraviť náhradný postup pre výpadok spojenia.
• Vybrať činnosti, ktoré bude vhodnejšie overiť osobne.

Napríklad pri preverovaní vybavovania reklamácií môže audítor počas online rozhovoru sledovať konkrétny prípad v informačnom systéme: od prijatia reklamácie cez rozhodnutie až po komunikáciu so zákazníkom. Pri kontrole fyzického skladovania materiálu môže byť užitočnejšia návšteva prevádzky.

Ide o príklady praktickej prípravy, nie o univerzálny postup vhodný pre každý audit.

Ako pripraviť interných audítorov na nové vydanie?

Odporúčame spojiť oboznámenie sa s ISO 19011:2026 s preskúmaním vlastnej audítorskej praxe. Samotná zmena čísla normy v internej smernici neprinesie lepšie výsledky.

Začnite týmito otázkami:

1. Čo chceme auditom zistiť? Pomenujte konkrétny cieľ, napríklad preverenie fungovania zmeneného procesu.
2. Ktoré problémy sa opakujú? Pozrite sa na predchádzajúce zistenia, reklamácie či nedodržané termíny.
3. Má audítor potrebné znalosti? Posúďte znalosť auditovanej oblasti aj schopnosť pracovať so zvolenými technológiami.
4. Sú závery dostatočne konkrétne? Zo správy má byť zrozumiteľné, čo bolo overené a na čom zistenie stojí.
5. Priniesli opatrenia výsledok? Pri ďalšom preverovaní sa vráťte k tomu, či sa pôvodný problém skutočne vyriešil.

Takto zameraný interný audit môže vedeniu pomôcť rozhodnúť, kde upraviť pracovný postup, doplniť zodpovednosti alebo investovať do vzdelávania.

Časté otázky o ISO 19011:2026

Kedy vyšla ISO 19011:2026?

Medzinárodná norma bola publikovaná 27. mája 2026. Ide o štvrtú edíciu, ktorá nahradila vydanie z roku 2018.

Je nová STN EN ISO 19011 dostupná v slovenčine?

K 8. októbru 2026 uvádza oficiálny katalóg anglickú verziu a prípravu slovenského prekladu. Pred nákupom odporúčame overiť aktuálny jazyk vydania.

Môže firma získať certifikát ISO 19011?

ISO 19011 neposkytuje základ na certifikáciu systému manažérstva. Osvedčenie zo školenia audítora je odlišné od certifikácie systému firmy podľa noriem, ako je ISO 9001.

Rozvíjajte kompetencie interných audítorov s PQM

V PQM sa venujeme certifikácii systémov manažérstva a odbornému vzdelávaniu. Súčasťou našej ponuky sú aj školenia interných audítorov.

Chcete sa informovať o možnostiach školenia pre váš tím? Napíšte na pqm@pqm.sk