PQM s.r.o.

Sťažnosť na činnosť COMS PQM je povinný prijať každý pracovník COMS PQM, následne musí o tejto  skutočnosti informovať vedúceho COMS PQM, jeho zástupcu alebo MK. Akúkoľvek výhradu zákazníka k činnosti COMS PQM je povinný vedúci COMS PQM, jeho zástupca alebo MK zaznamenať do formulára č. F–015/2010 a zaevidovať do Evidencie sťažností a odvolaní. Takúto sťažnosť následne preverí vedúci COMS PQM a v prípade opodstatnenosti odstráni problém po konzultácii so zákazníkom. Všetky skutočnosti zaznamená vedúci COMS PQM do formulára Sťažnosť/odvolanie.  V prípade potreby príjme vedúci COMS PQM opatrenie na odstránenie príčiny vzniku nespokojnosti  zákazníka, ktoré ďalej eviduje a sleduje podľa OS – 05 Nápravné a preventívne opatrenia. Rovnaký postup je aj v prípade sťažnosti tretej strany voči manažérskemu systému. Vedúci COMS PQM následne preverí opodstatnenosť a príčiny sťažnosti a v prípade podozrenia  opodstatnenosti a závažnosti sťažnosti nariadi vedúcemu audítorovi neplánovaný audit, formulár  č. F–018/2010 –  Rozhodnutie o neplánovanom audite (Príloha č. 3). O termíne informuje vedúceho  preverovanej organizácie, ktorý ho musí schváliť.

Na základe Rozhodnutia o neplánovanom audite sa postupuje v zmysle OS – 02 Proces certifikácie a dozoru. V závislosti od výsledkov z auditu podnikne vedúci COMS PQM ďalšie kroky. Ak vedúci COMS PQM posúdi sťažnosť ako neopodstatnenú, informuje zákazníka, prípadne tretiu stranu o tomto rozhodnutí  do 10 dní od preverenia skutočnosti.
 
Vedúci COMS PQM do 10 dní od rozhodnutia písomne informuje sťažovateľa o riešení podanej sťažnosti / odvolania resp. o prijatom opatrení a súčasne sťažovateľovi pošle aj formulár Sťažnosti a odvolania pre prípad nespokojnosti sťažovateľa s riešením sťažnosti resp. prijatým opatrení.